双汇的“危机公关”如何演成“公关危机”

河南果真是个“会议大省”，一次“道歉”也要万人，充分显示了“人多力量大”、“人多好办事”的势态。但中国也有句话，叫“人多瞎捣乱”，双汇的乱就是人多瞎捣出来的。4万多人的企业，种类杂繁的进口出口，纵使监管部门人量可观，却又人浮于事，终于连一头猪也监管不了。
　　
　　“瘦肉精”使双汇横亏121亿，而且未来的情况尚未可知。逼得董事长万隆亲自出马，要搞一次供应商、销售商、投资商、政府部门、社会各界——惟独消费者代表排外——等多方人士求同存异的“万隆会议”。原本的主题是“道歉大会”，却被他们搞成了“誓师大会”，连“万总万岁！双汇万岁！”也出来了，仿佛双汇的危机竟成了民族的危机，他们就要“以身殉国”了。
　　
　　那就叫他们死罢。
　　
　　一个企业，因为利欲，因为疏漏，坑害民众，为害社会，与当年的三鹿何其相似？
　　
　　三鹿之死还在于瞒骗，将消费者当群氓，当傻瓜，结果是“聪明反被聪明误”。石家的庄与省政府的介入为她的死掘了最后一锹。本来是企业的事情，庄与省政府非要担当起来，以为可做后台。一觉担当不住，她丢下挑子比贼都快。所以三鹿不得不死，政府也难咎其责。
　　
　　中国企业的“危机公关”往往会被演化为新的“公关危机”。有些是靠时间与资金捱过来的——比如蒙牛——；有些则连天亮都没有看到——比如三鹿。
　　
　　双汇的公关起于“道歉”，本来是个好的起点，他们却忽视了必要的诚意。世界上没有一个“道歉大会”是关起门来自己混开的，也没有一种道歉先会强调自己损失多少多少，终了居然三呼万岁，仿佛拍上朝戏一般。
　　
　　或许人在难中不免失态，所谓“万岁”正是“群情激动”所致，一个人脑袋一热或早有策划，喊起来，其他的人也就跟着喊起来。毕竟是N朝古地，按照河南大会的风格，“万岁托儿”也会有的，只是他们领错了地方。
　　
　　与会者足够忠诚，要与双汇同生死、共患难，很好。但双汇人未免将这次危机看得轻易了。瘦肉精是毒，双汇是给人服毒的企业，这样的印象远非一次万人会，一两声“万岁”就可以翻页。而且在这样的“万岁”之下谁知道是否还会有新毒出来？所以双汇的治愈也要像对服毒者的办法，洗胃换血，旷日恢复。
　　
　　双汇承认，自己的日常监管只能达到1/10的水平，这是一个知名食品企业，一个国家质检总局“国家质量管理卓越企业”、“国家质量免检产品”、“国家安全食品”比较另类的地方。它意味着9/10的机会都要凭着消费者的运气，生产商的天良。这样的企业能存在至今，它的运气也同样好得出奇了。